作者 梁望惠 2004.03.07
父母难为，现代的父母更是难为。如果你对孩子稍微凶一点，别人会说：「爱的教育不是这样子的呀！」如果你对孩子过于疼爱纵容，别人也会对你说：「爱的教育是要有方法的。」因此，父母如何在尽了教养的责任之余，还能愉悦地、有成效地教育出健康快乐的下一代，就有赖亲子间沟通管道的健全和谐了。
然而，尽管我们都知道沟通的重要性，也常把沟通二字挂在嘴边；但当我们真正要进行沟通时，常会出现一些无形的障碍阻挠着我们，造成彼此间更多的隔阂与不快，也使得沟通不能发挥良好的效果。那么，影响我们沟通无法顺利进行的因素究竟有那些呢？
当一对父子要进行沟通时，常常是做父亲的有他内心的想法要告诉孩子，而孩子也有他自己的话要说；换句话说，虽然双方同样是要沟通，但彼此背后的动机和目的却不相同。这情形就好比双方分别站在两条永不相交的平行线上，即使「沟通」了半天，终究无法得到双方都同意的结论。所以，进行沟通时必须先弄清楚彼此的目的是什么。
其次，同样的一个行为会存在着许多不同的原因；而相同的原因也会以不一样的行为方式表现。例如，甲努力工作可能是因为他希望获得别人的称赞；乙则可能是因为对工作乐在其中；而丙或许是因为想赚更多的钱……。也正因为这许多不同的原因或不同的行为表现方式，使得彼此间的误会更容易产生。
过高的期望也是影响沟通的因素之一。父母对子女有所期望是天经地义的，但是这些期望常使父母亲不知不觉地将整个注意力集中在那一点上，以致造成孩子相当大的压力，而在这种情况下，亲子间的沟通自然无法顺利进行。
另外，情绪常常是沟通时的一大障碍。我曾听到一位年轻的爸爸说：「半夜时恨不得把那哭个不停的小孩好好地打一顿。」做父母的有时情绪来了，总是采取「先打几下再说」的方式，而当情绪过了，又会对孩子感到亏欠，觉得自己的反应过于激烈。因此请记住：当一个人情绪化时，也就是沟通最差的时侯。情绪一定会干扰沟通！
由此可知，「沟通的目的不同」、「误解对方的意思」、「父母过高的期望」，以及「情绪的干扰」，都将造成沟通上的困难。
亲子间沟通时究竟该如何来克服这些障碍呢？
1.大胆假设小心求证：
正如刚才所说的，一个人的行为常有许多不同的原因，例如吃饭时若孩子不肯上桌，到底是为什么？可能是孩子正在看电视、或是吃了太多零食、也或许正在生气闹情绪，或者是生病了"…。我们不妨多一点假设，然后仔细地观察和了解，找出真正的原因，再针对原因来处理，如此将可减少许多沟通上不必要的困扰与误解。
2.多作描述少作批评：
譬如孩子的脸弄脏了，我们只需告诉他：「你的脸很脏。」而不要说：「你是个脏孩子。」这两句话带给孩子的感受是不一样的。又例如孩子的功课做得很慢，我们只要告诉他：「你的作业写得很慢。」而不该对他说：「你真笨，功课写得那么慢。」
有时侯，我们会惊讶地发现孩子怎么会讲骂人的话？但仔细想想，那就是自己曾经说过的话。因此，我们要纠正孩子的错误行为，只需多加描述，让孩子自己去体会和了解，并帮助他逐步调整，而毋须给予主观的批评与论断。
3.鼓励孩子表达自己的感受：
当孩子生气闹情绪时，他可能不愿意或无法以语言表达，这时我们就应该帮助他表达出来。譬如，孩子一句话也不说时，我们可以试着问他：「你是不是很生气？」「你是不是觉得自己做错了？」「你是不是觉得我骂你骂得过分了？」「你是不是认为爸爸妈妈不公平？」当你这样问他时，孩子就比较容易回答你的问题，父母也更容易了解他内心的感受并帮助他表达。又譬如孩子睡不着时，我们也可以试着问他：「你很害怕是不是？」「你害怕些什么呢？」有时侯，当你这样对孩子说时，他害怕的担子可能就减轻许多了。所以，我们应该鼓励孩子尽量把内心的感觉表达出来。
4.多花时间与心思来倾听：
有一次小儿子跑来对我说：「妈妈，哥哥想吃糖。」如果仔细听，就知道其实真正想吃糖的人是他自己而不是哥哥。从这个简单的例子，我们可以了解到：倾听很重要！如肯多花些时间且耐心地听孩子们谈话，一定可以听出他们内心里真正的声音。
以上是我们站在父母多去了解孩子的角度上，来谈克服沟通障碍的方法；另外，我们也可以藉着许多方法让孩子更了解我们，以消除沟通上的困难：
1.完整的表达：
有时候我们说话很容易只讲了一半的意思而自己却没有察觉。例如，有一位父亲对他的孩子说：「那边有个水桶」，隔了几分钟，见孩子仍站着不动，就骂他：「怎么还呆呆地站在那里，还不赶快把水桶拿过来。」像这样，就是表达意思不完整而造成的误解。因此，我们应随时提醒自己把想表达的意思完全地说出来，让孩子能够很清楚地知道究竟我们要他做什么，如此才能使沟通有效地进行。
2.多用「我」字：
父母可尝试直接用「我」来说明，让孩子能够了解父母的感受，而不要以打骂或讽剌的方式来表达我们内心生气、愤怒、悲伤或失望…等情绪。
3.传达出来的讯息要一致：
例如当你告诉孩子不可以去做某件事，脸上便不可同时带着微笑，因为这样会使孩子弄不清楚你真正的意思。此外，父母亲管教的原则或决定，必须一致，切勿随时改变自己的意思。如果你尚未拿定主意，可直接告诉孩子：「我还没有决定好。」或者也可以藉此训练孩子自己做决定，让他学习如何做选择，并学习为自己的选择负责。
4.运用孩子可以了解的语言：
虽然成人与小孩各自拥有不同的成长环境；但是，当双方说话的语言背景越接近时，沟通的效果便越好。因此，我们可以试着多运用孩子能够了解的语言来表达，以促进沟通的顺利进行。
除了上述几项，在沟通时还有一些技巧和原则应把握：
- 尽量不要透过第三者传话，面对面谈话才是最好的沟通方式。
- 沟通时，若能注意并关心对方的感受，就越能加强沟通的效果。
- 沟通的范围要小，且内容越具体越有效。
- 沟通的问题与孩子越切身越好。例如，考试成绩不好时，究竟是在乎他到底懂了没有呢？还是父母自己的面子问题？你必须让孩子感受到「问题的后果是跟他自己切身相关」，沟通才容易进行。
- 利用发现原则。亦即原本是父母内心想说的话，尝试以各种方法让孩子自己说出来。譬如，我们希望孩子交好的朋友，如果能让他自己「发现」，并说出跟好的朋友相处会如何，而跟坏朋友在一起又会如何，这样的话，孩子比较容易接受，进而达到沟通的目的。
- 在沟通的过程和行为表现上赢得对方的尊敬与认同，亦可增强沟通的效果。
- 最后，也是最重要的一点：在我们进行沟通之前，必须先把其他的问题抛开；若是仍处于「情绪化」的情况下，则暂时不要进行沟通，等事过境迁后再谈。
孩子不断地在成长，因此父母需提醒自己，进行沟通时，除了把握上述所说的原则和技巧以外，更应该随时充实自己，让自己处于进步的状态中，这样，便不用担心会有代沟的存在了。
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